Siouplé?

Au boulot, on a un système qui met tout le monde d'accord: quel que soit le niveau de chacun, on est obligé de participer à la plate-forme téléphonique interne du service pour permettre à nos collègues de bosser dans le calme. Ce n'est qu'une fois par semaine, au maximum, ce n'est donc pas un inconvénient. Sauf quand le binôme que vous devez composer se faite avec celui qui pue. Là, ça devient moins drôle.

C'est le présage d'une journée où tout va bien commencer, jusqu'à ce qu'il arrive. Une journée où le comique de situation égalera les meilleurs Vaudeville. Quelques exemples: si un client appelle et qu'il ne sait pas répondre, il va poser le combiné sans mettre la musique d'attente, se moucher dans ses doigts, laisser le client entendre les conneries racontées dans le service, voire même faire une erreur de manip' lors du transfert d'appel et perdre la communication. Il est comme ça. Quand il décroche, il ne se présente pas: il manquerait plus que le client connaisse son nom! Alors il donne le nom de notre entreprise. Et comme ça, si le client doit rappeler, il ne connait pas le nom de son dernier interlocuteur, qui lui aura en plus donné une mauvaise info.

L'autre jour, il reçoit une communication pour une collègue. Celle-ci devait absolument s'absenter. Il demande à toute voix dans le service si elle peut prendre, celle-ci répond que non, elle doit aller chercher ses enfants. Il dit donc à la personne au bout du fil qu'elle est absente. L'interlocuteur demande alors quand il peut rappeler. Et là, CQP dit « tu reviens à quelle heure? » à sa collègue censée être absente, ce qui fait vite comprendre au client toujours à l'écoute qu'on lui a menti. Bien bien. Le collègue qui pue, il est comme ça. Désespérant. Et aujourd'hui, c'est moi qui me le coltine.

Quelle chance, il fait beau en plus. Avec la baie vitrée dans le dos, et malgré la tonne de déo musqué dont il se sera assaisonné, il faudra dix minutes pour que ça commence à sentir le petit oignon. L'odeur de ses sécrétions est insoutenable, et pas de bol, la fenêtre ne s'ouvre pas !

Tiens, au moment où je vous écris, il est là à côté de moi à me vanter les services de la météo. Juste avant, il s'étonnait que son ordinateur ne fonctionnait pas: il avait oublié d'allumer l'écran. Je vais passer une dure journée...